จากเหตุการณ์เมื่อวานระบบล่มของเครือข่าย Truemove H เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2563 ช่วงเวลาประมาณ 16.00 น. ทำให้ลูกค้าเครือข่ายดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้ทั้งโทร หรือเล่นเน็ต เพราะสัญญาณมือถือได้หายไปเลย และกลับมาใช้ได้ในช่วงเวลาราวๆ ครึ่งชม. หลังจากนั้น ซึ่งล่าสุดทาง กสทช. ได้สั่งการให้ Truemove H เยียวยาผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบแล้ว ด้วยการให้เน็ตมือถือ 500MB และโทร 100 นาที ฟรีๆ เป็นเวลา 24 ชม.
วันนี้ (19 กุมภาพันธ์ 2563) หลังจากที่ทาง กสทช. ได้ร่วมประชุมกับบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (True Move H Universal Communication Co., Ltd.) ถึงเรื่องที่ระบบเครือข่ายเกิดการขัดข้องไปเมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2563 ในเวลาระหว่าง 15.54 – 16.13 น. ทำให้ลูกค้าเครือข่าย Truemove H ไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากเราท์เตอร์ในพื้นที่กรุงเทพเกิดขัดข้องเป็นเวลาประมาณ 10 นาที
ซึ่งหลังจากตรวจสอบแล้วพบว่ามีผลกระทบกับผู้ใช้งานกว่า 200,000 ราย เป็นเวลานาน 52 นาที
ซึ่งทาง กสทช. ก็ได้สั่งการให้ Truemove H เยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วยการชดเชยเป็นอินเทอร์เน็ตจำนวน 500 MB และโทรฟรีอีก 100 นาที ภายในเวลา 24 ชั่วโมง โดยหลังจากนี้ Truemove H จะส่ง SMS ให้กับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ เป็นเบอร์ให้กดรับสิทธิ์ชดเชยดังกล่าว และสามารถใช้งานได้ 1 วัน (24 ชม.) นับจากที่ได้รับสิทธิ์แล้ว ทั้งนี้ นางวราภรณ์ พัชราภา รองผู้อำนวยการ ด้านรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าหลังจากนี้ ทรู จะส่งเอสเอ็มเอส ให้กับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ เพื่อให้กดรับสิทธิ์ และใช้สิทธิ์ภายใน 1 วัน พร้อมยืนยันว่า กรณีดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในระบบ 5G แต่อย่างใด
