เปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ให้กลายเป็นเพื่อนสนิท
LINE ประเทศไทย เผยข้อมูลและแนวทางสำคัญในการทำ “Chat Commerce” ผ่านเครื่องมือดิจิทัลครบวงจรบน LINE โอกาสทองสำหรับธุรกิจไทยทุกขนาด จากเวทีงาน Thailand E-Commerce Expo 2025 เผยในยุคที่ผู้บริโภคไทยกว่า 56 ล้านคน หรือกว่า 78.2% ของประชากรใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ส่งผลให้การทักแชทผ่าน LINE Official Account (LINE OA) กับร้านค้าขยายตัวอย่างต่อเนื่องกว่า 3 ปีติดต่อกัน และคาดว่าจะเติบโตเป็น 2 เท่าภายในปี 2568 นอกจากนี้ งานวิจัยจาก Market Intelligence and Future Growth Dynamics Databook (Q3/2024) คาดการณ์ว่า ตลาด Chat Commerce ในประเทศไทยจะโตจาก 493 พันล้านบาทในปี 2567 เป็น 1,164 พันล้านบาทในปี 2572 เปิดโอกาสให้ธุรกิจไทยสามารถสร้างรายได้และขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางแชทได้อย่างก้าวกระโดด
นางสาวจุฑามาศสิริเทวัญกุลหัวหน้าฝ่าย Product Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “จากมูลค่าตลาดที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการปิดการขายและโอกาสสร้างรายได้สำหรับผู้ประกอบการไทย โดยการเปลี่ยนแชทให้กลายเป็นยอดขายนั้น ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ต้องเข้าใจลูกค้า วางแผนอย่างเป็นระบบ และสร้างความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการในแต่ละขั้นตอนของลูกค้าอย่างเหมาะสม”
LINE ส่งเครื่องมือครบวงจรขับเคลื่อนธุรกิจครบลูป Full-Funnel Marketing พัฒนาความสัมพันธ์จาก ‘คนแปลกหน้า’ ไปสู่ ‘เพื่อนสนิท’ หรือ Brand Love
1. สร้างการมองเห็นขยายฐานคนรู้จักแบรนด์ผ่านโซลูชัน LINE Ads ระบบโฆษณาแบบประมูลบน LINE ช่วยเข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคนทันทีที่เปิดแอปฯ และเพิ่มเพื่อนได้เร็วกว่าที่เคย พร้อมส่งลูกค้าต่อไปยัง LINE Official Account โดยไม่ตกหล่น การยิงโฆษณาสามารถตั้งเป้าเจาะกลุ่มเฉพาะได้ลึกถึง 222 กลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจและความตั้งใจซื้อ ผ่านตำแหน่งโฆษณาที่หลากหลาย ครอบคลุมถึง 8 ตำแหน่งใน LINE ซึ่งระบบจะวิเคราะห์ประมวลผลตำแหน่งตามโจทย์ที่แบรนด์กำหนดไว้ให้ โดยไม่จำกัดงบขั้นต่ำ
ตัวอย่างความสำเร็จจากแบรนด์ PETCHPLOY แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นไทยที่สามารถเพิ่มฐานแฟนด้วยการยิงโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายเพศหญิงตามช่วงอายุ 25-49 ปี ด้วยการทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายและการวางกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายในการลงโฆษณาได้เป็นอย่างดี ทำให้ยอดชมวิดีโอสูงถึงหลักล้านวิวและปิดการขายได้อย่างไว ต้นทุนเพิ่มเพื่อนจากโฆษณาบน LINE เฉลี่ยเพียง 15 บาทต่อคน
2. ปั้นความสนใจยกระดับจาก ‘คนที่มองเห็น’ เป็น ‘คนรู้จัก’ โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ มากมายบน LINE Official Account ที่ออกแบบมาให้ร้านค้าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการเป็น ‘บัญชีรับรอง’ ได้ สร้างแรงจูงใจลูกค้าด้วย ‘ไอคอนคูปอง’ส่วนลด โปรโมชั่นที่เห็นง่าย ‘เมนูอัตโนมัติในหน้าแชท’ และเมนูลัดด้านล่างแชทอย่าง ‘ริชเมนู’ ที่พร้อมสแตนด์บายให้ลูกค้าได้ทำความรู้จักสินค้า/บริการเองได้ทุกเมื่อ พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยในการจดจำอย่าง ‘Chat Tag’ และ ‘Note’ ให้การสื่อสารระหว่างร้านค้าและลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องลื่นไหล และฟีเจอร์ ‘Broadcast’ เพื่อประกาศแจ้ง ข่าวสารโปรโมชั่น สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Doughnut Library ได้นำเอาฟีเจอร์ ‘Chat Tag’ และ ‘Note’ มาช่วยจดจำพฤติกรรม ความสนใจลูกค้าแต่ละคนเอาไว้ เพิ่มประสิทธิภาพการแชทให้ลูกค้าประทับใจ จนทำให้ยอดตอบกลับแชทสูงขึ้นถึง 7.4 เท่า และช่วยให้แอดมินทำงานได้รวดเร็วขึ้น 3 เท่าเลยทีเดียว
3. ปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพเปลี่ยน ‘คนรู้จัก’ เป็น ‘เพื่อน’ หรือลูกค้าแบรนด์ได้โดยง่ายด้วยการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับเครื่องมือ MyShop ที่ครบครันด้วย ‘ระบบหน้าร้าน’ เพื่อช่วยร้านค้าออกคูปองส่วนลด โปรโมชันว้าวไอเทม จัดการคอลเล็กชันสินค้าออนไลน์ได้เองโดยง่าย ‘ระบบติดตาม’ สถานะออเดอร์ การชำระเงินและการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ว่องไว และ ‘ระบบจ่ายเงิน’ ให้ร้านค้าสามารถออกออเดอร์ผ่านแชทพร้อมลิงก์ชำระเงินทันใจ รองรับการชำระเงินจากหลากหลายช่องทางได้ เปิดความอิสระให้ร้านค้าเลือกการขนส่งเพื่อควบคุมต้นทุนเองได้ พร้อมค่าธรรมเนียมต่ำสุดในตลาดปัจจุบัน
พร้อมตัวอย่างแบรนด์ SKIN SYRUP BRAND ผู้ใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ จากเครื่องมือ MyShop ได้อย่างครบครันและน่าสนใจ จนมียอดขายจากแชทสูงถึง 70% จากยอดขายทั้งหมดในไลน์ อีกทั้งแบรนด์ยังมีการกระตุ้นยอดซื้อซ้ำด้วยโปรโมชันและคูปองส่วนลดที่มัดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4. สร้างสายสัมพันธ์ระยะยาวสู่ ‘เพื่อนสนิท’ เติมเต็มยอดขายจากการซื้อซ้ำด้วยการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ MyCustomer | CRM ระบบสมาชิก สะสมแต้ม ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า ออกแบบระบบสมาชิกเป็นระดับต่าง ๆ เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะสมได้ ควบคู่กับระบบสะสมพอยท์ที่ครบวงจรและง่ายต่อการใช้งานทั้งสำหรับร้านค้าและลูกค้ายุคใหม่ ต่อยอดไปสู่การออกแบบการแจกของรางวัล สร้างกิจกรรมพิเศษตามวันเกิด เทศกาลต่างๆ ให้ลูกค้าแต่ละคน แต่ละกลุ่มได้ เพื่อเป็น Loyalty Program เชื่อมความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ร้านชัยเสรี เบบี้สโตร์ ถือเป็นตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ MyCustomer | CRM เพื่อสร้างระบบสมาชิกและสะสมแต้มได้อย่างน่าสนใจ มีการออกแบบของกำนัล รางวัลกิจกรรมให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้ลูกค้าตั้งใจซื้อสินค้าเพื่อเก็บสะสมแต้ม รอรับของรางวัลที่โดนใจ จนยอดขายต่อใบเสร็จเพิ่มขึ้นมากกว่า 9.7%
เตรียมส่ง 2 ฟีเจอร์ใหม่บน MyShop ท้ายปีหนุนร้านค้ามัดใจลูกค้าได้ดีกว่าเดิม
- ฟีเจอร์แสดงผลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าพร้อมใช้โชว์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ระบบประมวลผลให้โดยอัตโนมัติ ทั้งข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ การชำระเงินของลูกค้าที่ผ่านมา และผลวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าจากระบบ ตรงด้านข้างของหน้าแชทสำหรับแอดมินไว้ให้ ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจและรู้ใจลูกค้าได้ฉับไว ต่อยอดการสนทนาให้ลื่นไหล โดยลูกค้าไม่ต้องบอกหรือกรอกข้อมูลซ้ำ
- ฟีเจอร์แจ้งเตือนลูกค้าให้โดยอัตโนมัติให้ลูกค้าคนสำคัญไม่พลาดข้อมูลหรือโปรโมชันที่รอคอยไว้อย่างทันใจ ลดภาระแอดมินหรือร้านค้าช่วยล็อคใจลูกค้าด้วยข้อความแจ้งเตือนสำหรับส่งให้ลูกค้าที่ตั้งไว้ก่อนได้ เพิ่มโอกาสปิดการขายและช่วยรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้ยาวนาน
LINE for Business ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาเครื่องมือและโซลูชันสำหรับ Chat Commerce อย่างครบวงจร เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ ร้านค้าไทยเดินหน้าเติบโตได้ในยุคดิจิทัล ผู้ประกอบการที่สนใจ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัลบน LINE สำหรับภาคธุรกิจได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/ หรือติดตามข้อมูลความรู้ อัปเดตความเคลื่อนไหว กิจกรรมดีๆ สำหรับผู้ประกอบการไทยได้ที่ LINE:@linebizth และเฟซบุ๊ก LINE for Business
