เสริมความรู้บุคลากรใช้ LINE OA และ AI ผ่าน LINE Bot MCP Server
LINE ประเทศไทย ตอกย้ำการเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อสังคมไทย สานต่อความร่วมมือ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA มุ่งส่งเสริมความรู้ด้านเทคโนโลยีให้บุคลากรภาครัฐไทยอย่างต่อเนื่อง ในงาน Digital Government Summit 2025 ภายใต้แนวคิด “Leading Thailand to the Top in GovTech” แนะนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดบน LINE อย่าง LINE Bot MCP Server ผสานศักยภาพ LINE Official Account (LINE OA) เชื่อมต่อ AI Agent เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการประชาชนให้สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ตอบโจทย์ชีวิตยุคดิจิทัล
ปัจจุบันหลากหลายหน่วยงานภาครัฐมีการใช้งาน LINE Official Account เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนไทย โดยเฉพาะการเข้ามาของ AI นับเป็นปัจจัยสำคัญทำให้บุคลากรภาครัฐควรต้องเข้าใจและรู้เท่าทันเทคโนโลยี LINE จึงร่วมกับ DGA จัดอบรมให้ความรู้และกิจกรรมเวิร์กชอปในหัวข้อ “LINE Official Account & AI (MCP Server) for Communication” ที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญจาก LINE ประเทศไทย นำโดย ฤทธิชัยวานิชย์หานนท์หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาธุรกิจหน่วยงานภาครัฐ และ ชนกานต์ชินชัชวาล LINE Certified Coach มาร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการยกระดับประสิทธิภาพช่องทางสื่อสารและการให้บริการประชาชน โดยใช้ Automation ต่างๆ บน LINE รวมไปถึง LINE Bot MCP Server เทคโนโลยีใหม่จาก LINE ที่สามารถเป็นตัวช่วยเชื่อมต่อ AI Agent เข้ากับ LINE Official Account ของหน่วยงานต่าง ๆ ได้โดยผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมเอง
โค้ชอาร์ท–ชนกานต์ชินชัชวาล LINE Certified Coach เผยว่า “การใช้ AI และระบบ Automation จะช่วยให้หน่วยงานภาครัฐทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในด้านการตอบคำถาม การแจ้งข้อมูล หรือการให้บริการประชาชนแบบเรียลไทม์ ลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ นำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชน ผ่านการเข้าถึงบริการของรัฐที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น”
โดยเบื้องหลังของการสร้างระบบ AI และ Automation บน LINE สามารถทำได้ 3 วิธี ได้แก่ 1) LINE OA Manager ที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ ฟังก์ชันมากมาย เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่สามารถตั้งค่าการตอบกลับได้ตาม Keyword ของผู้ใช้ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างคำตอบพื้นฐานอัตโนมัติอย่างง่าย 2) LINE Messaging API เทคโนโลยีตัวกลางเพื่อเชื่อมต่อ server หรือฐานข้อมูลขององค์กร หน่วยงานเข้ากับ LINE Official Account โดยจำเป็นต้องมีบุคลากรด้านไอทีในการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ต้องการได้ เหมาะสำหรับหน่วยงานที่ต้องการพัฒนาการสื่อสาร บริการที่มีความเฉพาะทาง เช่น การส่งข้อมูลหรือสื่อสารเฉพาะรายบุคคล หรือตัวอย่างจากภาคธุรกิจ เช่น แจ้งเตือนยอดเงินเข้า-ออก การจองห้องพัก เป็นต้น 3) LINE Bot MCP Server เทคโนโลยีตัวกลางที่ใช้เชื่อมต่อกับ AI Agent ต่าง ๆ เช่น Claude, Gemini เข้ากับLINE Official Account ของหน่วยงาน ทำให้หน่วยงานหรือองค์กรสามารถสั่งงาน AI ให้ช่วยดึงข้อมูลรวมถึงช่วยทำการสื่อสารผ่าน LINE Official Account ให้ได้ด้วย Prompt โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม
LINE ประเทศไทย มุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างทางเลือกให้หน่วยงานภาครัฐไทยสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างยืดหยุ่นตามระดับความต้องการขององค์กร พร้อมส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI กับ LINE Bot MCP Server เพื่อยกระดับการบริการของรัฐให้เข้าถึงประชาชนทุกคนได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ต้องการรับคำปรึกษาเพื่อพัฒนาบริการภาครัฐบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถติดต่อได้ที่ [email protected]
